Когда писать в поддержку
Пишите на почту, если после оплаты деньги не поступили на баланс в течение часа.
Помощь нужна и в ситуации, когда предмет не пришёл или его не получается забрать. Так бывает при бане трейда, скрытом инвентаре или отсутствии ссылки на обмен. С выводом предметов связан ещё один повод для письма: пока не пройдена идентификация, вывод закрыт.
Что указать в письме
Опишите проблему своими словами: что делали, чего ожидали и что увидели вместо результата. К описанию приложите реквизиты платежа — по ним поддержка найдёт вашу операцию.
Как отличить поддержку от мошенников
Сотрудники DinoDrop никогда не добавляются в Steam и не просят ваши вещи. Если кто-то в Steam представляется поддержкой DinoDrop и требует скины, перед вами мошенник.
Отдельная схема — «двойной баланс» за переданные вещи. Такое предложение расценивается как мошенничество, каким бы убедительным оно ни выглядело.